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獵豹移動登工信部電信申訴通報 投訴處理及時率未達標

北京4月29日訊 近日,工業和信息化部發布關于2022年第一季度電信服務質量的通告(信管函〔2022〕96號)。關于互聯網信息服務投訴情況,工信部表示,2022年第一季度,互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴164276件,環比上升24.7%。其中,服務功能類投訴71472件,占比43.5%;渠道反饋類投訴54764件,占比33.3%;個人信息保護類投訴20835件,占比12.7%;其他類投訴17205件,占比10.5%。在接入平臺的137家互聯網企業中,北京簡網生活圈、北京獵豹移動等10家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求,工業和信息化部已督促相關企業改進提升。

關于不良手機應用與垃圾信息投訴情況,工信部表示,2022年第一季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴42394件次,環比上升0.65%,同比上升3.10%。其中,涉及信息安全問題的投訴19704件,占比46.5%;涉及個人信息及權限問題的投訴19358件,占比45.6%;涉及網絡安全問題的投訴3332件,占比7.9%;通過行業自律,中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的104款不良手機應用進行了下架處理。

2022年第一季度互聯網信息服務投訴處理及時率未達標的企業名單顯示,北京獵豹移動科技有限公司旗下的驅動精靈位列主要投訴產品,投訴處理及時率0.0%。

工信部提示,各企業要按照工業和信息化部2022年信息通信行業行風建設和糾風工作要求,依法合規經營,弘揚新風正氣,采取有效措施改進服務,以更高標準提升服務能力和水平,以更嚴要求改善影響用戶感知的關鍵環節,推動行風建設邁上新臺階。工業和信息化部提醒廣大老年用戶,如需使用大字版APP,要從正規渠道下載,使用時不要輕易點擊“做任務搶紅包”“掃碼開獎”或“點擊獲得禮品”等窗口頁面,增強安全防范意識,避免不必要的財產損失。

獵豹移動官網顯示,獵豹移動(NYSE:CMCM)成立于2010年11月,由傅盛創建,2014年5月8日,在紐交所正式上市。在保持原有業務優勢的基礎上,獵豹移動正在從移動互聯網向以AI驅動的產業互聯網進行戰略升級,以安全工具+AI機器人場景為核心,構建覆蓋工具應用、移動娛樂、人工智能、機器人等行業企業在內的獵豹生態。

關鍵詞: 投訴處理

責任編輯:Rex_29

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