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花6800元在痘院士做祛痘 投訴臉部出問題退款至今未協商好

去年6月,張女士到杭州一家痘院士做祛痘項目,她反映,后來了解到門店使用的針不是一次性的,她擔心會感染,就沒有繼續做項目,退款的事情到現在都沒有協商好。

張女士提供了祛痘前的照片,說是嘴巴周圍容易長痘。

去年6月,她花了6800塊錢,在痘院士杭州金沙天街店,購買了一年祛痘服務,按張女士的理解是不限次數的。另外,她還花了6980塊錢,購買了一年售后加殺螨30次的服務。張女士說,去年10月份,臉部出現了問題。

張女士:“他們的員工說是要晉升了,去培訓了,要兩個月不能回來,給我安排了另外一個,說很厲害的一個人幫我做。她給我臉上擠了一個很大的脫皮,最后就結痂了,然后我就感覺很怕?!?/p>

痘院士杭州金沙天街店 李主任:“我們所有的美療師,都是經過培訓的,因為我們痘院士是屬于全國連鎖店,不可能隨隨便便,就說一個美療師上位的,不可能說去砸我自己的招牌。(那這個原因是什么?)這個原因具體的話,因為她中間有很長時間沒過來,我們也不說中間發生過什么東西?!?/p>

張女士說,去年11月底,原先給她做服務的員工又回來了,她在微信上跟對方說了臉上的問題。

張女士:“會不會被別人感染了,她就跟我說了一句,讓我一下子徹底不想來了,她跟我講,我們雖然用的不是一次性的針,但是我們每天都消毒的,所以這句話說了之后,我就感覺整個人都麻了,你長膿包,我長膿包,我扎你,你扎他,你說你給我消毒完了,就繼續做,我覺得作為一個美容院,這我很不能理解?!?/p>

痘院士杭州金沙天街店 李主任:“對于衛生方面我們把控是很嚴的,我們是要罰款的,每個美療師。所以不光是我……(會有消毒記錄嗎?)消毒記錄沒有,我們都會自己消毒去泡。(那要靠員工自覺?)不是靠員工自覺,是統一的,而且全部是說,有些大顆的痘痘,我們是沒有辦法清理出來。(所以你們怎么去監管呢?)我們有副店去監管。(抽查嗎?)不是抽查,是我們都會去看的?!?/p>

李主任向記者出示了一次性的針,她說現在沒有需要消毒的針了。

痘院士杭州金沙天街店 李主任:“這是一次性的。(記者:那非一次性的什么樣子?)沒有了,從今年開始,我們已經全部統一,換成這種針了。(記者:那你們怎么消毒?)碘伏是目前最常見的消毒液吧。(張女士:而且她的碘伏消毒,還不是全臉消毒,她說我認為你哪個地方有痘痘,我就給你那個地方,消一下,所有的衛生問題,都取決于,她們自己說沒有。)”

張女士說,當時她提出退費,一直拖到現在都還沒有解決。

張女士:“她們經理說沒空,我去到良渚那邊,三十多公里,我開到那邊,我說你沒空,我過去,這時候我去解決的,結果她給我一個定位,人家老板不認識她。老板跟我講,她的店在對面的,不是痘院士的品牌,在肯德基邊上。然后這個經理,她把我約到肯德基店里面,去談這個事情,我感覺很生氣,我覺得她真是在侮辱我?!?/p>

痘院士區域負責人 陳經理:“因為當時比較急,也沒有沒聽清楚,然后她就過去了,我也在那邊等,然后后面的話,因為店里也下班了,那我說那就到旁邊的肯德基,去等她?!?/p>

張女士和門店微信號的聊天記錄顯示,單次祛痘價格是 268元一次,張女士做了37次,殺螨590元一次,張女士做了16次。張女士在微信上回應,我是不是還要倒貼你錢?

4月21號,門店提供了一份新的退款方案,年卡按總共48次算,張女士做了37次,還剩11次,另外還要扣違約金,算下來可以退3600多塊錢。

痘院士區域負責人 陳經理:“她辦的是年卡,一年不限次數的,如果你沒有空過來,就是按照平時48次計算,一個星期一次,一個月4次,一年十二個月48次,這樣進行計算。本來我們個人原因,進行一個退款,都是要按照我們單次的價格,然后進行劃卡,但是也考慮到,各方面的原因,我也希望能好好的跟她處理這個事情,所以我們店長給我做出申請,按照48次這樣計算?!?/p>

張女士:“只是她單方面的48次,沒有任何地方體現48次?!?/p>

張女士不認可這個方案,要求退5700塊錢,再次協商后,雙方沒能達成一致。張女士打算把問題反映給市場監管部門。

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責任編輯:Rex_29

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