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中國聯通居一季度基礎電信企業百萬用戶申訴率首位

北京4月28日訊 近日,工業和信息化部發布關于2022年第一季度電信服務質量的通告(信管函〔2022〕96號)。關于電信服務申訴情況,工信部表示,2022年第一季度,全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中,涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次,占比52.6%;涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次,占比34.3%;涉及網絡質量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次,占比13.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。

其中,中國聯通百萬用戶申訴率為34.7人次,位居第一季度基礎電信企業第一位。其被申訴量為8579人次。

工信部表示,各企業要按照工業和信息化部2022年信息通信行業行風建設和糾風工作要求,依法合規經營,弘揚新風正氣,采取有效措施改進服務,以更高標準提升服務能力和水平,以更嚴要求改善影響用戶感知的關鍵環節,推動行風建設邁上新臺階。

關鍵詞: 中國聯通 電信企業

責任編輯:Rex_29

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