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順德成功調解311宗消費糾紛 挽回經濟損失240萬元

3月14日記者從順德區市場監督管理局據悉,過去一年,順德區市場監管系統共受理各類工單81166件,為消費者挽回經濟損失約2624萬元。

訴調對接“云端”進行

2020年以來,順德區市場監管局運用“訴調對接”工作機制處理預付式消費等消費投訴熱點難點問題,依托在線訴調系統,組織消費糾紛雙方當事人、行政調解人員、法院法官通過遠程視頻對話的方式,將從前的“三方調解”擴展為如今的網上“四方調解”。消費調解、訴調對接“上云端”讓消費維權工作不受異地、疫情等因素阻隔,減少了消費者維權成本,也增強了行政調解的公信力。

截至目前,區市監局運用訴調對接機制成功調解311宗消費糾紛,挽回經濟損失240萬元。

商家承諾“無理由退貨”

2021年,順德區市場監管局以各鎮街大型商圈、主要商業街、大型超市為重點區域,正式在全區范圍內推廣線下商戶“無理由退貨”承諾活動。目前,全區無理由退貨承諾商戶已達989家,各鎮街基本建成一個無理由退貨承諾示范商圈或商業街。

目前已作出無理由退貨承諾的主體中,包括加入佛山標準的生產企業、大型商場超市、廠商一體企業,也有連鎖品牌企業,更有個體工商戶,涵蓋了日用百貨、食品、家電、服裝、皮具、家具等多個行業。消費者凡在無理由退貨承諾商家購買承諾范圍內商品,只要商品包裝無損、不影響二次銷售,可在商品售出之日起不少于7天內進行無理由退貨退款。

參與承諾企業當初最為擔心的消費者惡意退貨問題并未出現,而消費者擔心的無理由退貨遭拒的問題亦沒有發生,退貨過程平穩順利,無一例需市場監管部門介入干預。

首推“訴轉案”工作機制

2020年6月,順德在佛山全市率先啟動“訴轉案”工作機制。2021年,順德市場監管部門辦理“訴轉案”260件,數量同比上升192.1%,已作出行政處罰99件,違法行為主要涉及食品安全、虛假宣傳、產品質量等。

通過消費調解與行政執法的有效銜接和運轉,從投訴量高的重點行業與關系消費者衣食住行的日常投訴發現案源,發揮法律的懲治和震懾作用,提升了消費維權與行政執法等市場監管工作效能,同時也倒逼經營者切實履行消費維權主體責任,更有效地解決消費糾紛,提高了消費投訴調解成功率和滿意度。

關鍵詞: 順德調解 消費糾紛 挽回經濟損失 訴調對接

責任編輯:Rex_15

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